Il PROGRAMMA SERENA è prestato da EURONICS ITALIA SpA, Via Montefeltro n. 6, 20156 Milano (anche EURONICS).

Art 2.  OGGETTO DEL CERTIFICATO SERENA 6 del PROGRAMMA SERENA

Il CERTIFICATO SERENA 6 del PROGRAMMA SERENA ha per oggetto i prodotti non esclusi all’art. 5 che segue venduti da EURONICS o da ogni singolo Punto Vendita operante con il marchio EURONICS con le modalità di seguito riportate.

Art 3.  CONTENUTO DEL CERTIFICATO SERENA 6 del PROGRAMMA SERENA

Il CERTIFICATO SERENA 6 del PROGRAMMA SERENA offre, alle condizioni tutte di seguito riportate:

i)             la riparazione del prodotto con addebito del costo direttamente a carico del Programma fatti salvi sia i costi fissi che quant’altro indicato nell’art. 7;

ii)            laddove non fosse possibile il pagamento diretto da parte del Programma il rimborso delle somme anticipate dal Cliente con la procedura indicata al successivo art. 10 e sempre fatti salvi sia i costi fissi che quant’altro indicato nell’art. 7;

Le prestazioni seguenti sono valide per il periodo di 72 mesi successivi alla consegna del prodotto compreso il giorno della consegna.

A – a decorrere dalla consegna del prodotto, quindi anche durante il periodo in cui il bene risulta coperto dalla garanzia legale: la riparazione del prodotto resa necessaria dagli eventi accidentali seguenti non coperti dalla suddetta garanzia legale:

A1: Incendio, esplosione e scoppio

A2: Fulmine ed altri fenomeni elettrici

A3: Trombe d’aria

A4: Alluvioni

A5: Terremoto

B – a decorrere dallo scadere del periodo di garanzia legale: la riparazione del prodotto resa necessaria per l’esistenza di un vizio o difetto congenito del bene.

I casi di danno o vizio o difettoper i quali la comunicazione (vedasi Art 10 che segue) è effettuata oltre il termine di  scadenza del periodo di validità di ciascun Certificato sono considerati come avvenuti dopo tale termine e pertanto non coperti dal PROGRAMMA SERENA.

Ciascun CERTIFICATO SERENA 6 del PROGRAMMA SERENA vale per un singolo prodotto e, salvi i casi di successione per causa ereditaria o per dono di nozze comprovato, vale esclusivamente in favore del soggetto intestatario (Cliente) del Certificato. Il PROGRAMMA SERENA ed i diritti da esso derivanti non sono trasferibili a terzi.

Il PROGRAMMA SERENA è prestato per i territori della Repubblica Italiana, della Repubblica di San Marino e della Città del Vaticano.

Art 5.  PRODOTTI ESCLUSI

Sono esclusi dal CERTIFICATO SERENA 6 del PROGRAMMA SERENA:

a)    i prodotti che siano o siano stati oggetto di un richiamo da parte del produttore o del distributore per difetti dichiarati od epidemici;

b)    i telefoni cellulari, gli smartphone e apparecchi comunque abilitatati alla connessione internet attraverso carta SIM ed i relativi accessori e parti di ricambio;

c)    i prodotti relativi al Settore dell’Informatica (ad esempio: personal computers, notebooks, tastiere, stampanti, scanners, modems, masterizzatori, hard disks periferiche in genere etc.);

 

Il PROGRAMMA SERENA opera quando il danno o vizio o difetto sia tale da impedire il normale e corretto funzionamento del prodotto (laddove non operante la garanzia legale) o sia attribuibile ad una delle cause di cui all’ Art 3 lett. A che precede.

Il PROGRAMMA SERENA non è quindi operante quando:

1.    il vizio o difetto denunciato rientri nelle ipotesi di garanzia per vizio o difetto di conformità di cui al Codice del Consumo ovvero di garanzia legale di cui agli artt. 1490 e ss del Codice Civile ovvero di garanzia del produttore;

2.    il danno sia causato da qualsiasi agente esterno al prodotto diverso da quanto indicato all’ Art 3 lett. A che precede; tra le esclusioni, a titolo meramente esemplificativo, sono i danni dovuti a urto, a bagnamento di acqua e altri liquidi, i danni estetici quali graffi, ammaccature, bruciature e simili;

3.    il danno o vizio o difetto comporti la riparazione o la sostituzione di parti che, per normale usura e funzionamento, necessitano di periodica sostituzione (ad esempio testine in genere, parti in gomma, cinghie, manicotti, filtri, guarnizioni, telecomandi, mouse, lampade, resistenze, batterie, coperchi, cardini, cavetteria, alimentatori esterni etc.);

4.    il danno o vizio o difetto sia causato da o consista in deperimento, logoramento, corrosione, ossidazione o che sia conseguenza dell'inosservanza delle prescrizioni per l'installazione, l'uso, la manutenzione e la riparazione indicati dal produttore o distributore del prodotto;

5.    il danno o vizio o difetto sia causato dall’uso di accessori non approvati dal produttore;

6.    il danno o vizio o difetto sia originariamente escluso dalla garanzia del produttore fatti salvi gli eventi espressamente indicati all’Art 3 lett. A che precede.

Art 7.  LIMITI DEL RIMBORSO

Il PROGRAMMA SERENA dà diritto alla riparazione del prodotto in relazione a quanto sopra, come risultante dalla relativa scheda tecnica emessa dal Centro Assistenza Tecnica (CAT) indicato dall’operatore. Rimangono a carico del Cliente gli importi fisso di € 40,00 e quelli per i costi accessori per diritto di chiamata a domicilio o di urgenza e per il trasporto del prodotto da/per il CAT, che verranno fatturati direttamente al Cliente dal CAT per ogni intervento di riparazione. Per l’intera sua durata, il PROGRAMMA SERENA dà diritto a riparazioni per un costo massimo pari al 70% del prezzo di acquisto del prodotto prezzo il cui massimo è convenzionalmente fissato in € 2.000,00.

Nel caso di danno o vizio o difetto previsto dal PROGRAMMA SERENA che non consenta, ad insindacabile giudizio di EURONICS, per ragioni tecniche o per ragioni di convenienza economica, la riparazione del prodotto, il PROGRAMMA SERENA offre come facilitazione al Cliente l’acquisto, presso il medesimo Punto Vendita EURONICS in cui fu acquistato il prodotto indicato nel Certificato o dove indicato dall’operatore, di un prodotto nuovo, della stessa marca e dello stesso modello di quello irreparabile, per un importo massimo calcolato come segue:

* 70% in caso di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3, lett. A avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso dei primi due anni dalla consegna;

* 50% in caso di vizio o difetto o di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3, lett. A avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso del terzo e del quarto anno dalla consegna.

* 30% in caso di vizio o difetto o di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3, lett. A avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso del quinto e del sesto anno dalla consegna

riferite al prezzo minore tra quello del prodotto nuovo e quello del prodotto danneggiato o vizioso o difettoso al netto delle deduzioni e fermi restando le esclusioni, il rimborso massimo ed il prezzo massimo convenzionale di cui all’Art 7 che precede.

Qualora il prodotto coperto da PROGRAMMA SERENA non sia più disponibile la facilitazione vale per un nuovo prodotto della stessa tipologia e di analoghe caratteristiche tecniche.

Il prodotto vizioso o difettoso rimarrà nell'esclusiva disponibilità di EURONICS con l’espressa rinuncia del Cliente medesimo ad ogni titolarità, possesso, detenzione o pretesa sullo stesso.

Con la sostituzione del prodotto cessa la validità del certificato.

 

L’attivazione del PROGRAMMA SERENA avviene contemporaneamente all’acquisto del prodotto con compilazione del Certificato presso il Punto Vendita a mezzo di procedura telematica, con stampa del Certificato in due copie, una da firmare da parte del Cliente per presa visione e accettazione delle condizioni tutte nonché per assenso in relazione alla normativa sulla privacy e da trattenere dal Punto Vendita, l’altra da consegnare al Cliente.

Il PROGRAMMA SERENA vale anche nel casoin cui il Certificato venga acquistato in tempo successivo all’acquisto del prodotto cui lo stesso si riferisce ma comunque entro e non oltre il 60⁰ giorno dall’acquisto del prodotto stesso. Valgono i criteri di attivazione di cui sopra, riferiti all’acquisto di PROGRAMMA SERENA.

 

In caso di danno coperto dal PROGRAMMA SERENA, il Cliente dovrà, pena decadenza dalla prestazione prevista dal presente certificato, prendere contatto con EURONICS a mezzo email all’indirizzo serena@solfac.it oppure a mezzo del numero telefonico dedicato 199.600.199, operativo nei giorni e negli orari d’ufficio, comunicando:

-   il numero del Certificato

-   il tipo, marca, modello del prodotto

-   il tipo di danno o vizio o difetto

ed eventuali altri dati ed informazioni richiesti dall’operatore.

EURONICSindicherà il numero di protocollo della pratica e le procedure da attivare per la riparazione. Il Cliente decade dal diritto di ricevere le prestazioni previste in suo favore dal PROGRAMMA SERENA e la pratica verrà chiusa qualora:

b)    il prodotto danneggiato non venga messo a disposizione per l’intervento entro 30 giorni dall’apertura della pratica.

Nel caso il CAT segnali la irreparabilità del prodotto come indicato dall’Art 8 che precede, EURONICS informerà il Cliente e gli comunicherà la procedura ed i termini della sostituzione.

Nel caso in cui, così come indicato nell’art. 3, lett. ii) non fosse possibile procedere alla riparazione del prodotto con addebito del costo direttamente a carico del Programma, il Cliente dovrà provvedere al pagamento direttamente nei confronti del CAT che sarà stato indicato dal Programma e verrà rimborsato, previa ricezione della fattura, della somma anticipata per la riparazione nei termini e nei limiti e con le deduzioni previsti nel presente certificato (vedi art. 7); nel caso in cui il CAT indicato dall’operatore attesti l’irreparabilità del prodotto, il Cliente dovrà inviare apposita dichiarazione del CAT ed il preventivo di acquisto del nuovo prodotto redatto dal Punto Vendita dove ha acquistato il prodotto oggetto del Certificato; autorizzato l’acquisto, il Cliente dovrà spedire il relativo scontrino/fattura a EURONICS che,verificata la corrispondenza di quanto sopra, provvederà al rimborso dell’importo come calcolato in base al presente certificato. E’ facoltà di EURONICS provvedere alla sostituzione diretta del prodotto, fermo quanto indicato agli artt. 7 ed 8 che precedono.

 

Art 11.            INFORMAZIONI

E’ a disposizione del Cliente per chiarimenti, spiegazioni e per qualsivoglia motivo dovesse rendersi opportuno in relazione al servizio offerto da EURONICS il numero telefonico 199.600.199, operativo nei giorni e negli orari d’ufficio.

 

Gentile Cliente,

ci congratuliamo per la Sua adesione al PROGRAMMA SERENA di EURONICS in base alle condizioni indicate nel Certificato a Sue mani.

 

Desideriamo informarLa che, in via del tutto eccezionale, EURONICS desidera premiare la Sua fiducia offrendoLe, in aggiunta a quanto acquistato, un servizio ulteriore, del tutto particolare, che pensiamo Le giunga gradito anche se Le auguriamo non debba mai servire…

 

Si tratta di una importante agevolazione per l’acquisto di un prodotto nuovo della stessa marca e dello stesso modello di quello coperto dal PROGRAMMA SERENA nel caso lo stesso Le venga sottratto per furto, scippo o rapina.

 

La prestazione ha le stesse caratteristiche e richiede le stesse procedure indicate per i Prodotti Irreparabili (Art 8 del PROGRAMMA SERENA) ma con l’agevolazione economica seguente, riferita al minor prezzo tra quello del prodotto nuovo e quello del prodotto sottratto, prezzo il cui massimo è convenzionalmente fissato in € 2.000,00:

*   il 70% in caso di danno avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso del primo anno dalla consegna;

*   il 50% in caso di danno avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso del secondo anno dalla consegna

Inoltre:

*   nessun importo viene applicato in deduzione.

 

Tale agevolazione Le viene accordata alle condizioni seguenti:

1.             Durata: 24 mesi dalla data di acquisto del prodotto o – se posteriore - dalla data di consegna indicata sul documento di trasporto; la facilitazione non è concessa nel caso di acquisto del certificato effettuato in tempo successivo all’acquisto del prodotto cui lo stesso si riferisce.

2.             L’agevolazione è prestata esclusivamente nei casi seguenti purché avvenuti nei territori della Repubblica Italiana, della Repubblica di San Marino e della Città del Vaticano,

2.1.    Furto con scasso nell’abitazione abituale o nell’abitazione secondaria in uso esclusivo, a qualsivoglia titolo ed anche temporaneamente, al Cliente o ai famigliari conviventi come risulta dallo stato di famiglia;

2.2.    Furto con scasso nell’autoveicolo di proprietà o in uso documentato al Cliente (es.: auto aziendale, noleggio, leasing, ecc.) o ai famigliari conviventi come risulta dallo stato di famiglia, esclusivamente tra le ore 07:00 e le ore 21:00, solo se chiuso a chiave e purché il prodotto sia riposto fuori dalla vista dall’esterno;

2.3.    Scippo del prodotto portato addosso dal Cliente o dai famigliari conviventi  come risulta dallo stato di famiglia.

2.4.    Rapina del prodotto ai danni del Cliente o dei famigliari conviventi come risulta dallo stato di famiglia.;

2.5.    Qualora il Cliente non sia persona fisica si considera tale il di lui Legale Rappresentante, l’Amministratore ovvero il dipendente cui sia affidato il prodotto stesso come deve risultare dalla documentazione aziendale.

3.             Sono pertanto esclusi tutti i casi di:

3.1.    smarrimento, misteriosa sparizione;

3.2.    furto senza scasso;

3.3.    furto con destrezza e borseggio;

3.4.    furto su motocicli ed imbarcazioni.

4.             Nel caso si verifichi uno degli eventi ci cui al punto 2 che precede, il Cliente dovrà:

4.1.    sporgere denuncia con dettagliata descrizione del fatto e delle circostanze alle Autorità competenti ed inviarne copia a EURONICS;

4.2.    seguire le stesse procedure previste dall’Art 10 del PROGRAMMA SERENA.

5.             Successivamente il Cliente dovrà inviare il preventivo di acquisto del nuovo prodotto redatto dal Punto Vendita dove ha acquistato il prodotto sottratto; una volta autorizzato l'acquisto da parte di EURONICS il Cliente, acquistato il nuovo prodotto a prezzo ordinario, dovrà spedire il relativo scontrino/fattura a EURONICS la quale,verificata la ricorrenza delle condizioni sopra previste, provvederà alla corresponsione dell’importo dell’agevolazione come sopra indicato.

 

In riferimento a quanto previsto dal D. Lgs 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, La informiamo che i suoi dati personali verranno trattati conformemente alla normativa vigente.

La raccolta ed il trattamento di dati saranno effettuati per:

a)        l'adempimento di tutte le operazioni imposte da obblighi normativi;

b)       le operazioni strettamente connesse e strumentali alla corretta esecuzione dei rapporti contrattuali;

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Il trattamento dei Suoi dati personali, effettuato per le finalità sopra specificate, viene effettuato con mezzi informatici e manuali, in conformità alle disposizioni vigenti in tema di sicurezza, con particolare ma non esclusivo riferimento all'Allegato B (Disciplinare Tecnico in materia di misure minime di sicurezza) del Codice Privacy. Le operazioni di trattamento sono effettuate riducendo al minimo l'utilizzazione di dati personali ed identificativi, in modo da escluderne il trattamento quando le finalità perseguite nei singoli casi possono essere realizzate mediante, rispettivamente, dati anonimi ovvero opportune modalità che permettono di identificare l'interessato solo in caso di necessità. I Suoi dati personali saranno accessibili all'interno dell'organizzazione societaria di Euronics esclusivamente dalle persone che hanno bisogno di conoscerli in ragione delle loro mansioni in concomitanza con lo svolgimento del rapporto contrattuale con Lei in qualità di incaricati del trattamento come di seguito indicato. L'elenco completo ed aggiornato dei Responsabili del trattamento nominati resterà a Sua disposizione presso il Titolare. Con la sottoscrizione del presente modulo, Lei prende atto e acconsente a che Euronics potrà comunicare i Suoi dati personali per le medesime finalità di cui ai punti a), b), c) e d) anche alle società facenti parte del gruppo Euronics e a Solution Factory S.r.l. in qualità di Responsabile del trattamento per le finalità espressamente indicate. I Dati potranno, in aggiunta, essere comunicati a enti, autorità o istituzioni pubbliche, banche o istituti di credito, professionisti, collaboratori autonomi, partner commerciali di Euronics, nonché a chiunque sia legittimo destinatario di comunicazioni previste da norme di legge o regolamentari; tali soggetti tratteranno i Suoi dati personali quali autonomi Titolari di trattamento ovvero Responsabili del trattamento nominati da Euronics per le medesime finalità per cui sono stati raccolti. I Suoi dati personali non saranno in alcun modo diffusi.

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