(Risolto) Problema scopa elettrica Johnson

Junior Member Registrato: 24/07/2008 10:25:06 Messaggi: 3 Offline

uN PAio di giorni fa, ho acquistata una JOHNSON scopa elettrica da EURONICS POINT MALTA. Dopo aver letto gl'istruzzioni a casa, ho notato che no ho il filtro normale. Ho chiamato il negozio e parlanando con il manager mi ha detto che puo eseere una scatola di un altro modello. Ho ribadito che e' sull manuale e che ho confermato con il sito di Johnson. Allora ho chiesto alla signora di vedere se che questo filtro in un altra scopa al negozio. La risposta che ho ricevuto e'che al momento ce'un negozio pieno di gente e non puo andare e che devo anadare in persona con la scopa al negozio. IO ho risposta che non ho il tempe per andare e non gli costava niente per controllare. Poi la signora mi ha chiesto che se voglio telefono piu tardi.
Io credo che questo e inaccetabile che un vostro dipendente risponde a un cliente in questa maniera.

Senior Member Registrato: 04/07/2008 17:22:31 Messaggi: 72 Offline

caro cliente, ci dipiace per l'inconvreniente che lei ci ha descritto. abbiamo parlato anche noi con il rivenditore di Malta a cui lei si era rivolto. abbiamo chiarito la questione e la invitiamo a riprendere contatto (telefonico) in modo che lei possa avere una risposta chiara e efficace. abbiamo anche convenuto con il rivenditore che, nel caso in cui fosse necessario, è disponiboile anche alla sostituizione del prodotto da lei acquistato

Junior Member Registrato: 26/07/2008 21:08:47 Messaggi: 3 Offline

io direi che a volte un minimo di pazienza non farebbe male...probabilmente in quel momento davvero non potevano servirla.non voglio difendere la categoria dei commercianti della quale faccio parte a spada tratta ma spesso chi e' "dall'altra parte" del bancone non sempre riesce a capire le difficolta' che abbiamo noi nel soddisfare sempre e comunque tutte le vostre esigenze...ora non so bene come le sia stato risposto al telefono pero' a volte come gia detto bisogna avere pazienza...

Junior Member Registrato: 24/07/2008 10:25:06 Messaggi: 3 Offline

io ho chiesto di telefonarmi piu tardi..........

Junior Member Registrato: 26/07/2008 21:08:47 Messaggi: 3 Offline

poggie wrote:io ho chiesto di telefonarmi piu tardi..........

CIOE' LORO DOVEVANO RICHIAMARLA?

Junior Member Registrato: 24/07/2008 10:25:06 Messaggi: 3 Offline

Grazie per il vostro suggerimento. Ho telefonato ha Euronic Malta e'il responsabile mi ha detto che devo solo andare all'negozio e mi davano il filtro mancante.

Allóra sono andato sta mattina. Dopo aver spiegato a un impiegata la situazione, mi ha detto che lei andra a chiamare la responsabile mentre io devo portare la scopa. Menomale che l'ha avevo portata con me nell'auto. Nessuno mi aveva detto di portarla..

Dopo un po la responsabile e venuta, e come non ci fossi io, (nessun buogiorno niente) a comminciato a vedere la scopa. A quell punto e' rivolta a me dicendo che la cambiava ma devo pulirla. Io l ho sola provata e non sono andato li per cambiare tutta la scopa. volevo solo la parte mancante. Poi ho detto che ho un emial da euronics che posso cambiarla se voglio io.

A quell punto la responsabile ha detto che posso cambiarla perche'lei vi ha chiesto (euronics) di cambiarla perche' sono un arrogante cliente she voglio essere servito in due minuti! La mia risposta era che io ho chiesto di controllare piu tradi e di telefenormi quando avro tempo e la responsibile ha insisto che io devo telefonare o andare in persona.

Allora la respnsabile si e'giustificate che non aveva carta e penna.,

Una cos e' certa non credo e' etticamente corretto dare a un cliente dell arrogante specialmente difronte a un negozio pieno di gente. Almeno questo e'quell'che credo io, se e'una filosofia di euronics e un altra cosa. secondo non so dove sono stato arrogante perche io ho chiesto alla signora di telefonare quando avra il tempo.

Con questo attagamento preferisco andare a comprare da qualch'altra parte che essere chiamato arrognate.

In ogni caso grazie per il suo aiuto

Senior Member Registrato: 04/07/2008 17:22:31 Messaggi: 72 Offline

non ci deve ringraziare, abbiamo solo fatto una telefonata.
mi auguro che sia almeno riuscito ad avere il prodotto che cercava

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cordiali saluti