(Risolto) Non comprate online!!

Junior Member Registrato: 30/07/2008 09:43:59 Messaggi: 6 Offline

Vorrei portare a conoscenza di tutti gli utenti ON LINE del sito Euronics le peripezie che sto passando dal giorno 11 di Luglio

Ho ordinato 6 Tom Tom e 1 macchina fotografica per un totale di quasi 1200 euro
Il giorno stesso dell'ordine pago e invio sia fax che mail per informare che ho già effettuato il bonifico

Prima di effettuare l'ordine mi ero accertato che il materiale fosse disponibile e che la consegna venisse fatta ENTRO la fine di Luglio visto che poi la mia azienda sarebbe chiusa per ferie.

Dopo aver ricevuto dagli operatori telefonici tutte le garanzie possibili confermo l'ordine e da li in poi è stato un CALVARIO!!

A tutt'oggi 30 Luglio (per farla breve) non solo non ho ricevuto nulla ma ricevo telefonicamente garanzie che il materiale è già partito ma CASUALMENTE non esistono bollettini di spedizione....... e Bartolini non ha nessuna spedizione o pacco in carico.

Sicuramente l'organizzazione ON LINE del sistema non è all'ALTEZZA del marchio che rappresenta e SCONSIGLIO VIVAMENTE A TUTTI DI COMPRARE IL MATERIALE ON LINE!!!

Andate a negozio, vedete e TOCCATE il materiale, lo prendete ed evitate così arrabbiature e il nervoso che ogni giorno sale pensando che è già più di 20 giorni che ho pagato e ancora non ho ricevuto nulla.

Junior Member Registrato: 04/07/2008 09:00:17 Messaggi: 1 Offline

strano .. io ho sempre comprato e il servizio è stato ottimo....contrattempi che possono accadere.

Junior Member Registrato: 30/07/2008 09:43:59 Messaggi: 6 Offline

Purtroppo leggendo anche su altri siti di opinioni non sono il solo a pensarla in questo modo ed aver ricevuto questo "servizio".

Se è stato più fortunato (perchè di fortuna si parla non di buona oranizzazione...) sono contento per lei perchè io di sicuro non lo sono stato.

Il "contrattempo" come dice (e vorrei vedere se fosse capitalo a lei se lo chiamerebbe così...) mi fa estremamente arrabbiare e mi causa anche un danno.

Non sono un privato che compra una schedina SD da 10 euro ma un commerciante e so come si sta al pubblico...

Altro che "contro l'abbandono del cliente"...

Junior Member Registrato: 30/07/2008 11:05:09 Messaggi: 1 Offline

io ho fatto alcuni acquisti e non ho mai avuto problemi

Junior Member Registrato: 30/07/2008 09:43:59 Messaggi: 6 Offline

Secondo me siete dipendenti Euronics....
tutti utenti registrati oggi e per giunta tutti al primo intervento...e per giunta subito scollegati....
tutte risposte veloci e senza specificare niente...
strano eh?

Vorrei controllare il vostro indirizzo ip per curiosità.................sai lavorando con internet certe cose riesco a vederle!
e ditemi poi cosa avete comprato... sempre per curiosità...

Member Registrato: 12/07/2008 16:14:39 Messaggi: 30 Offline

Buongiorno Sig. Rossi, ho letto del Suo 'calvario' per l'acquisto on-line.
Io sono effettivamente un dipendente Euronics e lavoro in provincia di Brescia, e non mi nascondo dietro a falsi link o ad account fatti a "fagiolo"..
Posso assicurarle onestamente che il nostro primo obbiettivo è quello di soddisfare TUTTE le esigenze della clientela, e se si reca presso uno dei nostri punti vendita in tutta Italia ne avrà conferma.
Purtroppo non si dirLe come sia organizzato il "negozio" shop on line.
Posso solo aiutarLa dicendole di contattare il N. 199 311 312, e rivolgersi al call center per esprimere giudizi e lamentele.
Spero di esserle stato utile.
Buona giornata.
Ivan.

Member Registrato: 12/07/2008 16:14:39 Messaggi: 30 Offline

E vorrei anche aggiungere, se me lo permette, di rispettare le persone che lavorano da Euronics, anzi, le persone che lavorano in generale,
in quanto con ciò che ha scritto insinua che i dipendenti Euronics si divertano alle spalle del cliente.
Ha fatto bene a esprimere le Sue lamentele sul forum, e ho cercato di esserLe utile, ma rispetti chi lavora per giunta tutte le domeniche.
Infine non venga a dire che "certe cose le sa lavorando con internet", in quanto le sappiamo anche noi.
Buona giornata.
Iévan.

Junior Member Registrato: 30/07/2008 09:43:59 Messaggi: 6 Offline

Le rispondo subito anche se non ho molto tempo per farlo.

Non ho detto genericamente che le persone in Euronics fanno un cattivo lavoro, ho solo detto che quelle che lo hanno svolto PER LA MIA AZIENDA TRAMITE IL SITO ON LINE lo hanno svolto nel modo sbagliato non accettando consigli ne ascoltando quello che avevo da dire ne soprattutto risolvendo i problemi avuti.

Il fatto che si senta preso in causa mi dispiace ma fino a che l'organizzazione non sarà all'altezza del nome che porta purtroppo di questa situazione ne risentirà anche lei.

Per pura informazione appena aperto questo topic (1 ora dopo circa) ho ricevuto una chiamata dalla sede per scusarsi dell'accaduto... che abbiano letto quello che ho scritto?

Perchè per farsi rispettare bisogna sempre farsi sentire???

PS: io ho un'azienda in proprio e lavoro 7 giorni su 7 anche 12 ore al giorno quindi non ha bisogno di far pesare il fatto che lavora di Domenica...

PPS: non ho mai mancato di rispetto a nessuno ma PRETENDO CHIAREZZA e certi commenti che ho sentito (pensando di avermi messo in attesa quando ero al telefono) non erano affatto simpatici...

PPPS: se sa certe cose in internet si sarà sicuramente accorto che i commenti (a parte il mio e il suo) sono fatti ad hoc e non certo reali!!

Senior Member Registrato: 04/07/2008 17:22:31 Messaggi: 72 Offline

Buongiorno sig. Rossi, come prima cosa le do il benvenuto sul nostro sito.
Mi scuso a nome di Euronics per i disagi che le abbiamo arrecato. Nel caso in questione possiamo solamente scusarci in quanto non possiamo che darle ragione. Effettivamente ci sono stati dei problemi sul suo ordine, problemi imputabili solo ad Euronics.
Allo stesso tempo, tengo a precisare che la reputazione dello Shop online di Euronics è davvero alta. Le mie affermazioni sono avvalorate proprio dagli internauti, i quali non solo hanno fatto diventare il sito Euronics uno dei siti più visitati attualmente sul web, ma allo stesso tempo hanno aumentato la nostra reputazione lasciando dei giudizi più che positivi. A tal proposito le consiglierei di visitare il sito www.kelkoo.it dove abbiamo più di 1900 giudizi, con una valutazione media di 4 stelle su 5 e con il numero massimo di giudizi lasciati. La valutazione media su altri siti di comparazione, quali www.shoppydoo.it o www.ciao.it, risulta essere leggermente più bassa 3 su 5 stelle ma con un numero di giudizi molto basso (una ventina in totale).
La valutazione media deve tener conto di alcune variabili fondamentali:

- ponderabilità (numero di valutazioni);

- “coefficiente di probabilità”. (molto più alto per utenti insoddisfatti che per utenti soddisfatti).

Euronics ha intenzione di migliorare il servizio e il contatto con i propri clienti, per questo motivo ha deciso di permettere di comunicare liberamente con loro senza nessun filtro attraverso il forum e il blog. Converrà con noi che, fino a ieri avrebbe potuto "lamentarsi" solo telefonando al servizio clienti o, se l'avesse voluto, postando su siti esterni ad Euronics. Ora mi sembra notevole il fatto che si possa dialogare con l'azienda in modo così diretto e trasparente.

Il servizio clienti, mi ha confermato di essersi messo in contatto con lei per la risoluzione del problema. Mi auguro che ciò possa avvenire nel più breve tempo possibile (mi dicono che le è anche stata comunicata la finestra temporale prevista per la consegna).

Distinti Saluti

Junior Member Registrato: 30/07/2008 09:43:59 Messaggi: 6 Offline

Non metto in dubbio quello che scrive riguardo la Vostra reputazione verso gli altri utenti ma, nei miei confronti il dialogo è stato veramente pessimo e il servizio lo è stato ancora di più.

A tutt'ora posso smentire quello che scrive riguardo la mia situazione; non ho ancora ricevuto il numero per poter tracciare la spedizione e vedere dove si trova la merce anche se mi era stato GARANTITO che entro le ore 18 il Vostro ufficio commerciale mi avrebbe contattato.

Come vede la situazione è ben lontana dall'essere risolta e il mio giudizio non sta certo migliorando con i numeri che mi sta elencando.

L'avere aperto un forum per lasciare spazio ai commenti non può che essere che una scelta obbligata per un'azienda grande come la Vostra visto che tutto il mondo di internet si sta dirigendo verso questo tipo di servizio.

Non esistono più (finalmente) i clienti che si lamentano e non possono dare giudizi sul servizio offerto, oggi la rete offre 1000 modi per consigliare altri utenti ad acquistare e l'aprire un forum in più o in meno non influisce di certo.

Attendo impaziente la fine di questa travagliata avventura per provvedere ad esprimere il mio giudizio sui vostri servizi nei siti che mi ha elencato.

Saluti

Junior Member Registrato: 30/07/2008 09:43:59 Messaggi: 6 Offline

Materiale consegnato oggi alle 15:00 dopo 19 giorni di attesa.

Appena ho visto il pacco mi sono messo a ridere.
Ho ordinato 6 navigatori e una macchina fotografica per un valore di 1200 euro in totale e in quale modo mi sono stati consegnati???

IN UNA SEMPLICE BUSTA DI PLASTICA (quelle fornite dal corriere) SENZA PROTEZIONE!!!

La fortuna ha voluto che niente all'interno fosse dannegiato, ma solo la fortuna.

Direi che la EURONICS ON LINE di strada ancora ne deve fare per considerarsi un partner affidabile e serio.

Senior Member Registrato: 04/07/2008 17:22:31 Messaggi: 72 Offline

aspettavamo con ansia che la consegna del suo materiale arrivasse a compimento. ci fa piacere sapere che tutto sia ok.
le auguriamo buone vacanze

Junior Member Registrato: 17/10/2008 07:52:48 Messaggi: 1 Offline

Salve,
premesso che sono un cittadino comune e, quindi non sono un dipendente Euronics, devo dire che gli acquisti effettuati sul sito sono andati a buon fine. Ottimo prezzo; arrivi alla velocità della luce (1 giorno per un prodotto, 2 per l'altro). Stranamente tutto molto bene. L'unica pecca, come già evidenziato, è che i prodotti, sopratutto quelli delicati, arrivano con il box originale come se lo comprassi al negozio. Molto rischioso devo dire. Credo si dovrebbe essere un pò più attenti all'imballaggio dei prodotti anche se essi sono spediti con corriere. Dato che oggi la qualità del servizio è abbastanza scarsa, si può trovare personale presso i corrieri che trattano le merci come gli operatori addetti al carico e scarico dei bagagli all'aeroporto.
In definitiva ne consiglio l'acquisto.